La empresa japonesa Keihin Kyuko, que realiza transporte de pasajeros en Tokio y alrededores, decidió aumentar el nivel de atención al cliente instalando en 15 de sus estaciones de tren “sonrisómetros”, que ayudan a los cajeros a ser más amables. El instrumento que mide el nivel de satisfacción de los clientes, consiste de un computador con un programa especialmente desarrollado de reconocimiento facial, una cámara de alta resolución y sensores Omrom. Ahora todas las mañanas, antes de empezar a trabajar, los empleados de Keikyu hacen un “entrenamiento” especifico: primero practican las frases de saludo imaginándose un cliente adelante, luego repasan las frases de disculpas que pueden necesitar durante su día laboral, y luego se sientan en sus computadoras para modificar el ancho, apertura y sinceridad de sus sonrisas.
